Это невыдуманная история из письма моей подруги. История, которая пока еще не закончилась.
Меня она впечатлила. И хотя письмо длинное, решила выложить его целиком.
________________________________________________

Когда заботливый шеф страховал здоровье своего сотрудника и, по совместительству моего молодого человека, в РОСНО, за дополнительные 40000 рублей в год, мы недоумевали – это еще зачем? Умирать в наши планы не входило, а для болезни хватит и обыкновенного полиса ОМС. Но с начальством не спорят. Вот и пришел к нам в семью полис ДМС. Пришел не один, на хвосте у него тянулись красивые бумажки, с обещанием всех чудес света: мобильная скорая помощь, квалифицированная врачебная помощь и еще с пяток пунктов, таких милых и заботливых, что хоть сейчас заболевай. Почти поверили…

Случилось все как обычно, неожиданно, перечеркнув разом все планы на месяц вперед…
Вызываю скорую, и не просто набираю «03», а звоню диспетчеру РОСНО, меня уверили – «платная скорая, для Вас бесплатно, выехала». Ждем…

Платная скорая ехала почти час, при условии, что это 12 ночи! Ни пробок, ни загруженности улиц, ни большого количества вызовов, плюс за деньги. Я уже была в шоке - ладно не острая боль в животе, а если бы сердце, а если бы что-то экстренное....
Приехали, найти нас не могут, я пошла на улицу их встречать, машина раздолбанная, у врачихи словарный запас минимальный, градусник за 10 минут не измерил температуру, лекарств нет, толком ничего не может сказать.

Поехали в первом часу в больницу с подозрением на аппендицит. Ехали со скоростью 80-90км/ч, а фигли ночью пусто. На наших раздолбанных дорогах это просто напоминало "американские горки". Нас в машине подбрасывало, хотела им сказать "родные, а если подозрение оправдается, если сейчас ко всем … растрясется и прорвется, кто же так везет больного", поняла, что это без толку.
Доехали. Зря я кипятилась из-за «Скорой». Что началось в больнице, у-у-у, это книгу надо писать, в разделе "ужасы нашего городка" выставлять.

В обшарпанном приемном покое, куда нас доставили, сидела девочка и, изредка грызя колпачок от ручки, заносила данные вновь прибывших в толстую амбарную книгу. Врач со скорой быстро прочирикала, кто мы и с чем нас едят, и упорхнула восвояси. Мы остались один на один с «доброй» девочкой. Фильм про шпионов все смотрели? Сцену допроса представляем? Приблизительно то же самое. Временами, бросая резкий взгляд в сторону больного, корчившегося от боли на стуле, задавались отрывистые вопросы очень тихим голосом: «Фамилия», «Имя», «Возраст».

Я пытаюсь за него ответить, потому что шевелиться и говорить он уже не может. Одинаково больно и то, и другое, ему бы лечь и помереть. Меня осаждают - «Я вас не спрашиваю. Вы больному кто – никто, вот и молчите». Все робкие попытки моего милого оправдать меня - «гражданская жена» - провалились. Мотивировка «Вот будете женой. Тогда и поговорим». Покорно затыкаюсь, засовываю свою гордость себе в одно место, сейчас я не в том положение, чтобы права качать. Больного увели раз, привели обратно, второй раз увели, снова привели, он уже зеленого цвета. Я красного, от ярости и от того, что ничего не могу сделать. Жду, когда принесут его вещи, верхнюю одежду. Меня информируют, что никто ничего не принесет, что если я так хотела, должна была забрать ее сама, на мой вопрос, где мне было переодеть больного – ответ лаконичный: «Здесь!». Говорю «А ничего, что здесь холодно и куча народу?» - меня не удостоили ответа. Зато потребовали копии полиса. Ксерокопии... Время 2 ночи. Смешно. Сообщаю им об этом. Почему-то никто не разделил моего юмора.

Попросила просидеть ночь у них – категорически «НЕТ». С возмущением «Это Приемный покой!». Пока два часа там сидела. Из всех «нормальных» была только наша пара, все остальное: бомжи, пьяницы. Окровавленные, избитые в РОВД, не поделившие бутылку с соседом. Кого-то привезла скорая, кого-то сами менты. Это «все» орет, воняет, матерится и истекает кровью. Им в приемный покой можно, а мне – нет. Ладно…

Меня оттуда выперли в начале третьего. Вызвала такси, приехала домой. В состоянии абсолютной истерики от того, как относились, от внезапности, от беспомощности, от одиночества, от необходимости всю эту фигню разгребать в одного. С утра пораньше опять туда поехала. И опять была просто сказка. Я обрывками маме и на работе рассказываю, мне никто не верит, ужас!!!! Там просто ужас!!!!!!

Отходит мой милый от наркоза. Лежит на клеенке, сверху прикрыт серо-коричневой тряпкой, назвать это простыней язык не поворачивается. Каталка стоит у окна, из которого нещадно дует. Он на самом краю, а не контролирует себя, того и гляди свалится. Рядом еще пятеро таких же бедолаг и не одного человека в белом халате – это называется «послеоперационная палата». Признаюсь – дала слабину. Нет, я не ревела, у меня просто слезы сами брызнули из глаз. На это стянулись медсестры. Начали утешать черным медицинским юмором «Что вы ревете, он же жив». Да, что-то я зря…

Решила, что так нельзя. Пока шла по коридорам видела всю прелесть: палата на 8-9 человек, и то, если ты в этой палате - это счастье, потому что ты можешь лежать и в коридоре, а в коридорах идет ремонт полным ходом - красят стены, мешают цемент, нет слов!! Вонь, пыль, люди от наркоза отходят…
Пошла пробивать условия.

Я ходила, совала деньги и говорила "возьмите, только сделайте нормально" - не брали!
Нет, не в том смысле не брали, что совсем, а сначала просто нервы мотали, там многие "родные" параллельно со мной ходили, умоляли, плакали, а эти ... просто издевались что ли... даже не знаю, как сказать.
А потом я поскандалила, надавила, позвонила, и официально взяли, и неофициально, плюс ДМС-страховка…
Меня опять пару раз окоротили "Вы больному кто? Вы ему никто, так что ....", типа, а не пошла бы я, раз я не жена (он то меня женой звал, а они поиздевались - где печать в паспорте, где кольца и т.д.). Я к этому спокойно отнеслась.
Пока я ходила, выбивала нормальную палату, в общей палате умерла женщина, и на ее место через 5 минут из коридора привезли другую, после операции. Так она так счастлива была, что ее из коридора убрали

Пробила палату «люкс». Готова была орать от счастья. Настроилась оплатить как минимум несколько тысяч. Назвали сумму по 250 рублей в день. Закрались первые сомнения: а чем же он «люкс»? Увидела – поняла, что и 250 р/день – много. Тоже самое, но только койки две, а не девять.
Люди в белых халатах, сначала меня не замечали, теперь все здороваются, первыми, с самыми ласковыми улыбками.
Когда перевозила его из «послеоперационного ужаса» в «люкс» оставшиеся на меня смотрели, как на врага народа. Все спрашивали, как же я так смогла. А, между прочим, второе место было в «люксе» свободным. Мне потом сказали, что такие места всегда «придерживают», для своих.

Из рассказов больного: операционная не отапливается, привели, раздели, положили голышом на ледяной стол. Попросил, чтобы хоть чем-то накрыли, кинули на ноги (дальше дословно) «мешок из-под картошки, разрезанный пополам, только стираный». Я, на момент его рассказов, уже стреляный воробей, замечаю: «Ну, хотя бы стираный!».

Запретили: кипятильник, обогреватель, спать мне на другой кровати, рядом с больным, которая пустовала на тот момент. Ближе к ночи, сестры потихонечку шепнули, что все начальство ушло, я могу поспать. Я девочка практичная, когда запретили спать бесплатно, тут же предложила заплатить за вторую койку. Ответ получила отрицательный. Типа у них больница, а не аукцион, где все на продажу. Это койка для больных. Вот буду я больная, Вот сделают мне операцию, тогда - пожалуйста. Со словами «типун вам на язык» я оттуда сбежала.

Спустя три дня сказали, что официальные деньги вернут, типа это страх компания заплатит. Но нервов выпили сполна.

Так все нище, бедно, убого и страшно, что хочу стереть все воспоминания и не возвращаться туда никогда. А еще у меня ощущение, что я просто пропиталась больницей насквозь
Жаловаться? А на что жаловаться? На здравоохранение в целом? Они мне сказали "мест нет, клиника переполнена, у нас ремонт, мы бюджетники, денег нет".

Запомнился один момент. Позвали на "обед". Я пошла за кипятком в Столовую, ну и как самая здоровая, на фоне остальных, дошла первая. Столовая поразила своим убожеством: на столах три железных чайника, типа с кипятком, две общие миски с нарезанным хлебом, а из недр несет пригорелой тушеной капустой пока я деловито выбирала из трех чайников самый горячий, а их всех можно было назвать "кипятком" с очень большой натяжкой, ко мне подбежал дедок. Знаешь, глаза голодные, из-за плеча мне заглядывает, тянется весь к столу и от волнения трясущимяс голосом выдает "Девушка, что там у вас????" Такое ощущение, что не кормили сто лет
Я аж отшатнулась, это было так страшно. В Столовку ходят те (в основном), кого не навещают, они и голодают.

P.S. Обещали на седьмой день выписать. И я часы считала. Зря… Правильно говорят – не загадывай, не смеши Бога.

Когда давали наркоз в вену вставили катетер (да простят меня медики, если я неточна в терминологии) и не вынимали его в течение нескольких дней. Объяснили просто: в больнице нехватка квалифицированного младшего мед. персонала. Попасть в вену не каждый может. Поэтому, кто-то раз попадает, потом ставят специальную штуку, а в нее, при необходимости можно еще раз ввести иглу. Из-за того, что она долго стояла, давила на стенки сосудов (вены) и мешала нормальному прохождению крови. В этом месте кровь загустела, плюс воспаление вены. В результате: рука покраснела, опухла, температура. А обнаружилось все в выходные вечером, когда никого нет. Общими усилиями медсестра с молоденьким врачом-практикантом пришли к выводу, что нужны спиртовые примочки, но спирта у них нет…
Я привезла… Мне не привыкать: одеяла, постельное белье, посуда, еда, одежа – туда везутся вагонами. Вместе с нервами, силами, терпением.
Оставили еще на три дня… Предварительно, палату с моим больным посетил самый главный хирург, профессор и еще 5 врачей: тот, кто делал операцию, тот, кто наблюдает, зав. отделением и кого еще нашли по дороге в палату…
Ждем…

слов нет

хоть и сам лежал десятки раз, но такого не видел - все-таки у нас и врачи были, и медсестры более-менее. Хотя в столовке все равно питаться только от безысходности можно было.

Сомневаюсь что в Москве такое. Хотя слава богу не попадал в такие переделки.

Ты прав, здесь речь не о Москве. Поволжье, областной центр. Город почти миллионник.
Если бы дело было в столице, то подруга не писала бы мне писем, а мы вместе решали бы ситуацию.

Да в Москве ничуть не лучше, поликлиники все разваливаются к чертям.

Я бы не сказала, что все очень плохо. Правда я только в одной была. Болею редко.

Я бы посоветовала вашей подруге (точнее, МЧ, ибо она ему действительно никто - или пусть он ей генеральную доверенность даст, тогда сможет действовать от его имени) немедленно пожаловаться в РОСНО, предварительно внимательно прочитав договор или памятку для застрахованного (смотря что там на руках). В крайнем случае, позвонить на пульт в Москву, они там по своей иерархии пистоны вставят.

Потому что такое безобразие могло случиться только по одной причине - ни подруга, ни ее МЧ вообще не представляют, как защищать свои права. В РОСНО надо было жаловаться еще сидя в больнице - на пульте работают круглосуточно.

Защищать свои права действительно не умеют. Да и была она в стрессовом состоянии, а ему вообще не до того. В любом случае, история уже закончилась, и СЕЙЧАС жаловаться они точно не будут.

Кроме того, я не уверена, что можно формально подкопаться - скорая приехала, в больницу их привезли, официальную таксу за операцию возместили.

Ну и зря не будут. Впрочем, даже можно назвать это не "жаловаться", а проинформировать страховую компанию, что ни скорая, ни больница не сработали должным образом. По крайней мере в Москве больницы-поликлиники РОСНО держит на коротком поводке. Кстати, пусть МЧ все же прочтет договор - у РОСНО есть фишка с оплатой некоторой суммы за невовремя/неправильно оказанную медпомощь (типа компенсации). Если у него есть - может обратиться за этой выплатой.

Ведь если все молчат, то страховая компания не имеет формальных поводов требовать с больницы улучшения качества обслуживания. Если подруга и ее МЧ считают, что с местным отделением РОСНО ничего не добиться - пусть пишут на центральный портал росно.ру, в службу претензий.



Так можно просто подробно изложить, что, где, когда и как было, без особых эмоций, только по делу. Судя по вашему рассказу тут и подкапываться особо не надо - вся гадость на виду.

Наверно в своем городе можно и побороться ) Может и правда что сделают. А вот здесь попробуйте получить помощь того же росно (или любой другой компании страховщика) в прикреплении иногороднего к поликлинике по ОМС! Нет регистрации - нет прикрепления. Во всяком случае знаю много людей с полисами, но без регистрации, кто не смог прикрепиться. Правда не знаю, обращались ли они в страховую компанию.

Вообще-то за ОМС работодатель отвечает целиком и полностью. Если работодателя не имеется, надо в желаемой поликлинике написать заявление на имя заведующего, чтобы прикрепили (но они будут упираться).

Пример: дочь живет с нами, регистрация понятно какая , и совершенно в другом районе. Заболела, пошла в нашу районную поликлинику, первый прием терапевта - платно, но всего 270 рублей. После этого сразу оформили медкарту и прикрепили. Адрес спросили только для проформы, без подтверждения документально. Уже год время от времени обращается. На дом вызывала врача, больничные и т.п. - бесплатно. Полис ОМС московский.

Leo, вашей дочери очень повезло. Я помю случай, когда у коллеги забышего полис ОМС при походе в поликлинику его долго вымогали и отказывались принять, хотя у него была острая боль ((

Фантастика!

Если б это рассказали мне, я бы также ответил